Deze tekst is automatisch vertaald door Google Translate. Bekijk origineel
Ik had echt geen zin om deze recensie te schrijven, maar na talloze pogingen om de situatie rechtstreeks met Dale op te lossen, werden mijn berichten steeds genegeerd. Daardoor had ik geen andere keuze dan een geschil met Goboony te openen. Het meest teleurstellende vind ik de reactie van Dale op mijn geschil. Ik ben een eerlijk persoon en had dit veel liever privé opgelost, maar ik accepteer niet dat ik de schuld krijg van problemen die al vanaf het begin van onze huurperiode bestonden, of dat ik word beschuldigd van dingen die ik ten stelligste betwist. Op de ochtend dat we het busje zouden ophalen, nam Dale contact met ons op om te zeggen dat er problemen mee waren en dat de ophaaltijd was uitgesteld tot 17.00 uur. Dit had al een aanzienlijke impact op onze plannen. Uiteindelijk vertrokken we naar Schotland en kwamen rond 1 uur 's nachts aan bij onze eerste bestemming. Toen we de camper uitzetten, ontdekten we dat de huishoudaccu niet werkte. De volgende ochtend nam ik contact op met Dale om het probleem uit te leggen en vroeg ik of we iets verkeerd deden. Zijn antwoord was dat hij het "niet echt wist". Toen we vervolgens probeerden de camper te starten, bleek de accu ook helemaal leeg te zijn. Gelukkig is mijn partner monteur en heeft hij nooduitrusting bij zich, dus we konden de camper zelf aan de praat krijgen. Zonder die kennis en uitrusting hadden we mogelijk al op de eerste dag van onze vakantie pechhulp moeten zoeken. Nog zorgwekkender was dat de startkabels ontbraken in het pechhulppakket dat bij de camper geleverd werd. Het probleem met de huishoudaccu gooide onze plannen volledig overhoop. De camper wordt aangeprezen als "geschikt voor off-grid gebruik" en we hadden delen van onze reis gepland om off-grid te verblijven. Omdat de huishoudaccu niet werkte, was dit onmogelijk. We moesten op het laatste moment campings met stroomaansluiting vinden, wat extra kosten en overlast met zich meebracht. Het allerbelangrijkste is dat Dale al op de eerste dag op de hoogte werd gesteld van het batterijprobleem. Desondanks beweerde hij later tijdens het Goboony-conflict dat wij het batterijprobleem hadden veroorzaakt door een week lang geen stroomaansluiting te hebben. Ik vind dit bijzonder moeilijk te begrijpen, aangezien we al vanaf de eerste nacht hadden gemeld dat de huishoudaccu niet werkte. Ik was ook zeer teleurgesteld over de beweringen dat de camper vuil was teruggebracht, dat het toilet vol zat en dat er schoonmaakkosten in rekening gebracht moesten worden. Ik betwist deze beweringen ten stelligste. Ik heb meerdere uren besteed aan het schoonmaken van de camper voordat ik hem terugbracht, inclusief stofzuigen, alles afvegen en de handdoeken wassen, drogen en opvouwen. De camper werd bij teruggave gecontroleerd en het toilet en de afvalbak werden geleegd. De bestelwagen was bij teruggave zelfs schoner dan bij het ophalen, toen er nog behoorlijk wat hondenhaar van de vorige gebruikers in zat. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd dit op een redelijke en discrete manier op te lossen. Ik was niet op zoek naar een ruzie. Ik wilde alleen dat de extra kosten die waren ontstaan door de problemen met de bestelwagen en de 100 pond die van onze borg was ingehouden, eerlijk werden afgehandeld. Mijn pogingen om te communiceren werden genegeerd. De camper zelf was verder comfortabel en we hebben toch van onze vakantie kunnen genieten. Mijn probleem zit hem volledig in de manier waarop de problemen achteraf zijn afgehandeld en de claims die daarop tegen ons zijn ingediend. Mechanische problemen kunnen bij elk voertuig voorkomen. Waar het om gaat, is hoe die problemen worden aangepakt. In onze ervaring werden de problemen direct gemeld, maar kregen we weinig hulp, moesten we extra kosten maken en werden we uiteindelijk de schuld gegeven van problemen die we vanaf het begin hadden gemeld. Om die reden zou ik, puur gebaseerd op onze ervaring, persoonlijk niet meer bij Dale huren. Als u deze camper overweegt, raad ik u ten zeerste aan om precies te verduidelijken wat "Off-Grid Ready" inhoudt en wat er gebeurt als de voorzieningen of het voertuig niet naar behoren functioneren.
Aimee