Eu California Standard 4 Auto Base Eu California Standard 4 Auto Base

Het later inleveren van de auto is belachelijk duur. Wij wilden daarover communiceren omdat we ook ontevreden waren over een aantal dingen die niet geleverd waren. Daarover is tot twee keer toe beloofd dat we teruggebeld zouden worden en dat is niet gebeurd! Daarom hebben we uiteindelijk niet gekozen voor een latere drop of. Wat betekent dat we vier uur op het vliegveld moeten wachten terwijl we anders nog iets hadden kunnen bezoeken.

Dear Indie Campers, Our rental vehicle has experienced repeated battery failure issues, resulting in a bad experience. Mechanic assistance was needed, confirming we were paying for a damaged battery and that we would need various help from neighbouring campervans to be able to start in the morning. We  experienced two separate situations where the engine would not start in the morning due to a drained battery, which happened during the checkin process. We were informed at the time that the problem had been “fixed” or handled. However, it is now clear that the issue was not properly resolved before the vehicle was handed over to us. The vehicle was therefore not reliable nor in the expected condition for a road trip rental. ** Additionally, when we mentioned this to customer service during our trip, their first reaction was to put the blame on us, rather than trying to understand what happened and how to fix it. A very frustrating experience with a constant passive aggressive tone that, once again unfortunately degraded our experience with you. (Whereas we explained that the issue happened during checkin, under your supervision...). Beyond the battery issue itself, the pickup experience was also highly unsatisfactory: the check-in agent provided almost no proper explanation regarding the vehicle; basic functionalities were not correctly demonstrated; the agent even confused the gas opening system with the water drainage system; he was unable to properly explain where the electrical connections were located. Beyond that, we also had to contact your customer service another time, before checkin, as the online service required us to pay again for a location we already paid for on Yescapa. We had to contact you again as it took two times to correct that issue.  We know that this last element is negligible but it added to a constant proof of mistrut on your end that we would really hope to see change, mostly for future customers (though it is currently hard for us to recommend Indie Campers to fellow travelers). ** To conclude, we travelled in Scotland with a vehicle that: failed multiple times in 10 days, created constant uncertainty regarding whether it will start again, and significantly impacts both our safety and our ability to enjoy the trip we paid for. We did not receive any partial reimbursement or compensation for renting defective equipment that materially affected our trip from their part. We do not recommand Indie Campers for a Scottish van trip. Kind regards,

Nous avons réservé notre van via le site Yescapa et avons réglé sur ce même site la somme totale de notre réservation mais à la suite de cela nous n’avons plus jamais eu affaire à l’entreprise à qui nous avions réservé. Nous devions systématiquement s’adresser à Indie Campers ! Indie Campers est loin d’avoir satisfait nos attentes. De plus un bug de synchronisation entre les 2 sites s’est produit et notre paiement n’était pas validé sur le site d’Indie Campers et nous avons du recourir à une communication avec le siège d’Indie Campers qui a reconnu ce bug mais cela a duré plusieurs jours, générant un stress et un doute quant au sérieux des 2 entreprises. Il a fallu donner les informations (comme les numéros de permis de conduire) des 2 côtés et au moment de signer le contrat dans le véhicule il a fallu que je montre sur mon téléphone à l’employé d’Indie Campers que j’avais bien souscrit le Premium Protection Plan car il n’en savait rien et me disait que mon épouse ne pouvait pas prendre le volant alors que nous avions envoyé aux 2 sites nos numéros de permis. Incompréhensible ! Nous devions récupérer notre van à 14h30. Nous sommes arrivés sur le site d’Indie Campers d’Edimbourg vers 14h00 et il nous a juste été donné un petit post-it rose avec inscrit dessus les 3 dernières lettres de l’immatriculation du van qui nous avait été réservé (voir photo). On nous a laissé moisir trois quart d’heure dans le petit salon sans explication avec ce petit post-it rose avant de découvrir par nous même que notre van avait un problème et on nous a attribué un autre véhicule qui n’avait ni essence ni eau ni bouteille de gaz. Il faut absolument signaler que le terrain du site Indie Campers Edimbourg est bien trop petit et totalement inadapté, les vans étant beaucoup trop nombreux et il est très difficile d’y voir clair. Le personnel est lui aussi très insuffisant. Les personnes faisant leur check-in et celles faisant leur check-out se retrouvent dans un tout petit salon insalubre et pour s’y rendre nous devons voir tout le backstage des préparatifs comme les batteries en charge ou autres accessoires nécessaires aux vans (voir photos). Les employés sur le parking se sont démenés au denier moment à nous remplir à l’aide d’un jerrican quelques litres de gasoil qui nous permettait de ne faire que 20miles (voir photo) et de nous remplir le réservoir d’eau également. C’est à ce moment là que je me suis rendu compte que nous n’avions même pas de bouteille de gaz (voir photo) et nous avons bien failli partir sans ! Voulant absolument ne pas prendre de retard sur notre road trip nous sommes finalement partis que vers 16h15 et avons raté l’entrée de notre première étape (le Midhope Castle) car l’heure de dernière entrée est à 16h30 et nous n’avions pas assez de gasoil pour nous y rendre, ruinant la première journée de notre roadtrip. Le van en question présentait de nombreux défauts qui n’ont été constatés qu’une fois la route prise à savoir :  les deux pneus à l’avant n’avaient pas la même structure (un pneu hiver d’un côté et un peu été de l’autre, voir photo), un témoin de défaut moteur allumé en permanence au tableau de bord, un phare arrière droit cassé (voir photo), la pression du pneu avant gauche insuffisant, le store occultant du pare-brise défectueux, un support de table cassé, les plastiques des sièges conducteur et passagers cassés, le bouchon du réservoir d’eau cassé, le matelas du lit inférieur absent (alors qu’il est visible sur la vidéo de démo), le matelas du lit du pop-up roof moisis. Finalement notre voyage en Ecosse s’est bien passé mais nous devons absolument signaler les manquements inadmissibles et le non-professionnalisme (ou l’amateurisme au choix) des ces sociétés et espérons que notre avis pourra éviter bien des galères aux futures clients et loueurs de vans. En guise de dédommagement devant tant de déboires et de stress généré, il nous a juste été octroyé la possibilité de rendre le van non pas à 10h comme convenu mais à 11h00, ce que nous avons fait mais aucun autre dédommagement en notre faveur ne nous a été proposé et cela semble très disproportionné quant à la gêne occasionnée. Voila pourquoi nous partageons aujourd’hui avec le plus grand nombre cette expérience très regrettable.