Flower Camping Le Lac aux Oiseaux

Algemene Verkoopvoorwaarden FR 2026

Algemene verkoopvoorwaarden Flower Campings
Deze algemene voorwaarden hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de partijen te bepalen in het kader van de verhuur van kampeerplaatsen en/of huuraccommodaties binnen onze camping.
Door een plaats en/of een accommodatie op onze camping te reserveren, erkent u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
1/ Diensten - Tarieven
Wij bieden kale kampeerplaatsen en huuraccommodaties te huur aan.

➢ Kale kampeerplaats
Het gaat om een kale plaats voor uw tent, caravan of camper.
De prijs van uw verblijf wordt berekend op basis van een pakket dat noodzakelijkerwijs de huur omvat
van de plaats, de mogelijkheid voor 2 personen om er te verblijven, en om er 1 tent met 1 voertuig te plaatsen, OF 1 caravan met een extra voertuig OF 1 camper; en de toegang tot
de ontvangstinfrastructuur, de animaties en de sanitaire voorzieningen en, naargelang het gekozen pakket, een aansluiting op het elektriciteitsnet, of andere opties.
Het is verboden elektrische voertuigen aan te sluiten op andere stopcontacten dan de daarvoor bestemde laadpalen.

U dient een van de volgende pakketten te kiezen:
Forfait Nature: pakket met een plaats voor twee personen en uitsluitend één tent, met elektriciteit
Forfait Confort: pakket voor een plaats met elektriciteit inbegrepen
Forfait Freecamp: Forfait Confort inclusief een plaats voorzien van een privé sanitair en een privédouche
De bijkomende kosten (extra persoon, extra voertuig, huisdieren...) zijn niet in de bovengenoemde pakketten begrepen en komen daar nog bij.

➢ Huuraccommodatie
Onze prijzen omvatten de huur van de accommodatie op basis van het aantal personen (volgens de capaciteit van de accommodatie), de kosten van water, gas en elektriciteit (exclusief het opladen van de batterij van een elektrisch of hybride voertuig), het parkeren van een voertuig, de toegang tot de ontvangstinfrastructuur, de animaties en de sanitaire voorzieningen.
Er wordt u een waarborgsom van (220 €) gevraagd na uw reservering (bank-
kaart, cheque of contant) OF bij aankomst, die u aan het einde van uw verblijf en uiterlijk binnen acht dagen per brief na uw vertrek zal worden terugbetaald. Wij behouden ons echter het recht voor een deel of het geheel ervan te behouden in geval van beschadiging van de accommodatie en/of haar inhoud en/of materiaal op de camping.
Het is verboden elektrische voertuigen aan te sluiten op de stopcontacten van de huuraccommodatie
Wij behouden ons ook het recht voor om er het bedrag van (70 €) op af te trekken voor schoonmaakkosten indien deze bij vertrek niet is uitgevoerd.

➢ Gemeenschappelijke bepalingen
De vermelde prijzen zijn uitgedrukt in € inclusief belasting en omvatten niet de verblijfsbelasting.
Ongeacht de gekozen formule (kale plaats of huuraccommodatie), zullen
extra kosten in rekening worden gebracht voor extra personen, extra voertuigen,
extra tenten, dieren, bezoekers...
Onze prijzen kunnen overigens wijzigen naargelang de economische en
commerciële omstandigheden. De contractuele prijs die u verschuldigd bent, is die welke vermeld staat op uw reserverings-
bevestiging.
Flower Campings past dynamische prijsstelling toe. Daardoor kunnen de tarieven
zowel stijgen als dalen.
De "partner"-voordelen en de promoties kunnen niet worden toegepast op een reservering
die al bevestigd is, of deze reeds geheel of gedeeltelijk betaald is; deze zijn in geen geval retroactief.
Zo is het mogelijk dat klanten voor hetzelfde verblijf verschillende prijzen hebben betaald. De
klanten die de hoogste prijs hebben betaald kunnen in geen geval aanspraak maken op terugbetaling van het verschil tussen de prijs die zij hebben betaald en de promotieprijs.
2/ Reserveringsvoorwaarden

➢ Reserveringswijze
U kunt een reservering maken op onze website www.campinglacauxoiseaux.fr, de website
www.flowercampings.com of telefonisch.
Elk reserveringsverzoek dient vergezeld te gaan van:
• de betaling van een aanbetaling van 30% van de totale verblijfskosten inclusief belasting, met inbegrip van de prijs inclusief belasting van de
gereserveerde diensten, en, indien van toepassing, de verblijfsbelasting,
• de betaling, indien afgesloten, van de premie voor de annuleringsverzekering
De gemaakte reservering heeft alleen contractuele waarde na ontvangst door u van een
schriftelijke reserveringsbevestiging, per e-mail, met een overzicht van alle informatie met betrekking tot uw verblijf.
Het saldo van de verblijfsprijs, met inbegrip van de prijs van de gereserveerde diensten inclusief belasting en, indien van toepassing,
de verblijfsbelasting, moet uiterlijk 30 dagen vóór aanvang van het verblijf worden betaald. Indien het
saldo niet binnen de bovengenoemde termijn wordt betaald, wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze
hierna beschreven annuleringsvoorwaarden van toepassing.
Elke reservering die minder dan 30 dagen vóór de aankomstdatum wordt gemaakt, dient
volledig te worden betaald bij de reservering, behoudens gunstigere voorwaarden waarover u in voorkomend geval
zou worden geïnformeerd.
➢ Geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L. 221-28 12° van de Franse Consumentenwet is het herroepingsrecht niet
van toepassing op diensten voor accommodatie, vervoer, catering en vrijetijdsbesteding die
op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden verstrekt.

➢ Maximale capaciteit
Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal bezoekers niet hoger zijn dan de
capaciteit die is voorzien voor het type accommodatie of gereserveerde plaats (maximaal 1 tot 5, afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie of de plaats), pasgeborenen inbegrepen. Indien wij bij uw aankomst vaststellen dat de maximale capaciteit van de gereserveerde accommodatie of plaats
wordt overschreden, behouden wij ons het recht voor u de toegang tot de accommodatie of
de gereserveerde plaats te weigeren, zonder terugbetaling van de verblijfsprijs door ons.

➢ Clientèle - Minderjarigen
Om veiligheidsredenen worden minderjarigen die niet gedurende de gehele duur van hun verblijf worden begeleid door hun ouders of
grootouders niet toegelaten op onze camping, behalve met een door ons vooraf, per e-mail, op uw verzoek meegedeelde toestemming vóór aankomst.

3/ Betalingsvoorwaarden

➢ Aanvaarde betaalmiddelen
U kunt uw reservering of uw verblijf in euro betalen via de volgende
betaalmiddelen:
Franse bankcheque en postcheque, vakantiecheque, postwissel of contant,
bankkaart, bankoverschrijving.
Bij wijze van uitzondering dienen reserveringen die minder dan 30 dagen vóór de aanvangsdatum
van het verblijf worden gemaakt, uitsluitend per bankkaart te worden betaald.

U heeft de mogelijkheid om te kiezen voor betaling in 4 termijnen per bankkaart via onze partner FLOA (RCS Bordeaux 434 130 423, waarvan de maatschappelijke zetel is gevestigd Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure te Bordeaux (33300), onderworpen aan het toezicht van de Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 en ingeschreven bij ORIAS onder nummer 07 028 160 (www.orias.fr)).

FLOA biedt betaaloplossingen voor uw aankopen van goederen en/of diensten, in 4 termijnen per bankkaart. Deze betaaloplossingen zijn voorbehouden aan particulieren (meerderjarige natuurlijke personen) die in Frankrijk verblijven en houder zijn van een Visa- of MasterCard-bankkaart met een geldigheidsdatum die overeenkomt met de duur van de terugbetaling.

FLOA behoudt zich het recht voor uw financieringsaanvraag te aanvaarden of te weigeren; u heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Klik hier voor meer informatie.

FLOA is als enige bevoegd om te beslissen over de aanvaarding of afwijzing van de aanvragen, en Flower en/of de camping hebben in geen geval kennis van de eventuele weigeringsredenen.

Wij vestigen uw aandacht op het feit dat, indien u vraagt om uw bestelling van goederen en/of diensten te betalen met behulp van deze betaaloplossingen, uw persoonsgegevens aan FLOA zullen worden doorgegeven met het oog op de beoordeling van uw financieringsaanvraag, het beheer van uw kredietovereenkomst en, in voorkomend geval, de inning ervan. Klik hier voor meer informatie (Algemene voorwaarden van "betaling in termijnen" (floabank.fr)).

Een lening verbindt u en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit voordat u zich engageert.

➢ Passanten

Voor verblijven op een plaats zonder reservering (passanten) dient u bij aankomst
verplicht ten minste de eerste nacht te betalen. U dient bovendien bij de
receptie de gewenste of verlengde verblijfsduur aan te geven. Het saldo dient uiterlijk de dag vóór
het vertrek te worden betaald; u dient hierbij rekening te houden met de openingstijden van de receptie.
Er zal geen terugbetaling worden gedaan in geval van vroegtijdig vertrek van uw kant.
4/ Verblijf

➢ Overhandiging van de sleutels

Kampeerplaats of Ready To Camp: Aankomst 14u / Vertrek 12u
Huuraccommodatie (mobil-home of tentaccommodatie): Aankomst 16u & Vertrek 10u
Uw wensen voor een specifieke plaats of accommodatie op de camping kunnen alleen worden vervuld naargelang onze ontvangstmogelijkheden bij uw aankomst.
Elke ontevredenheid over de staat van reinheid en/of de algemene staat van de huuraccommodatie moet uiterlijk 24 uur na aankomst schriftelijk worden gemeld, zodat hieraan kan worden verholpen.
Geen enkele klacht zal worden aanvaard meer dan 24 uur na de dag van aankomst.
Uw accommodatie moet bij uw vertrek in de oorspronkelijke staat worden teruggebracht; met name moet de schoonmaak door u zijn uitgevoerd. Bij gebreke hiervan behoudt de camping zich het recht voor de schoonmaakkosten in te houden op uw waarborgsom, overeenkomstig artikel 1 van deze algemene voorwaarden.

➢ Vertraagde aankomst en vroegtijdig vertrek
In geval van vertraagde aankomst of vroegtijdig vertrek ten opzichte van de op uw
reserveringsbevestiging vermelde data, blijft het volledige verblijf verschuldigd. U kunt geen aanspraak maken op terugbetaling voor het niet-genoten deel van het verblijf.

➢ Dieren
Honden en katten - met uitzondering van honden van categorie 1, zogenaamde "aanvalshonden", en die van
categorie 2, zogenaamde "waak- en verdedigingshonden", zoals gedefinieerd door de wet nr. 99-5 van 6 januari
1999, zijn toegestaan op onze camping. Wij vereisen dat honden aangelijnd worden gehouden
binnen de camping. Zorg ervoor dat u de hygiëne en het milieu van de camping respecteert. Het
gezondheidsboekje van elk dier, met eventueel het paspoort met de bewijzen van vaccinaties, met name tegen hondsdolheid, moet bij aankomst op de camping worden getoond.
U moet ook in staat zijn ons het tatoeage- of chipcertificaat
van het dier te tonen, alsook een kopie van het bewijs van burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering.
NB: Dieren zijn niet toegestaan in de premium huuraccommodaties.

➢ Huisreglement
U dient tijdens de gehele duur van uw verblijf het huisreglement van de camping na te leven,
waarvan een kopie is opgehangen bij de receptie. Wij staan tot uw beschikking om u
op verzoek een exemplaar per e-mail te sturen.

➢ Beeldmateriaal
Wij kunnen tijdens uw verblijf foto's nemen en/of video's maken binnen de camping voor animatie- en/of communicatiedoeleinden, op elke drager, waarop u en de personen die u begeleiden mogelijk
te zien zijn. Door uw reservering te bevestigen, wordt u geacht ons toestemming te geven om, voor een periode van 10 jaar, de foto's en/of video's waarop u zou voorkomen te gebruiken voor de bovengenoemde doeleinden.
U staat er bovendien voor in dat de personen die u begeleiden deze toestemming ook geven.
Elke specifieke weigering moet ons schriftelijk op een duurzame drager worden gemeld.

➢ Onbeschikbaarheid van bepaalde diensten
De diensten en voorzieningen die wij aanbieden (zwembad, restaurant, activiteiten, animaties, enz.) kunnen niet het hele jaar beschikbaar zijn, met name om klimatologische redenen of in geval van overmacht, of kunnen niet in elk seizoen van het jaar functioneren. Zij kunnen dus tijdelijk onbeschikbaar zijn tijdens uw hele verblijf of een deel daarvan. De camping zal haar best doen om u te informeren over de werkzaamheden of aanpassingen die tijdens uw verblijf worden uitgevoerd.

➢ Beëindiging van de reserveringsovereenkomst in geval van fout van uw kant
De reserveringsovereenkomst wordt van rechtswege beëindigd bij het optreden van een van de volgende
gebeurtenissen:
- In geval van herhaalde niet-naleving, dat wil zeggen opnieuw vastgesteld na een
per e-mail meegedeelde aanmaning om u en/of uw begeleiders in overeenstemming te brengen met ons huisreglement.
In dat geval dient u uw accommodatie of plaats binnen 2 uur na de beëindiging van uw overeenkomst, die u per e-mail zal worden meegedeeld, te verlaten. Er zal door ons geen enkele prijsteruggave worden verricht,
- In geval van niet-verschijning op de camping binnen 24 uur na
het begin van uw verblijf en zonder bewijs en/of nieuws over uw aankomst.
Wij zullen na het verstrijken van de bovengenoemde termijn van 24 uur over uw accommodatie beschikken indien wij er niet in
zijn geslaagd u te bereiken via de bij de reservering van uw verblijf opgegeven contactgegevens.
Wij zullen in dat geval alle door u betaalde bedragen behouden;
er zal geen terugbetaling worden verricht.

5/ Wijziging van het verblijf
U kunt verzoeken om de data en/of voorwaarden (type accommodatie) van uw
verblijf op onze camping te wijzigen, op voorwaarde dat uw verzoek ons per e-mail bereikt ten minste 21 dagen vóór de oorspronkelijke aankomstdatum.
U dient echter een nieuw verblijf op onze camping te reserveren tijdens het-
zelfde seizoen als dat waarin het oorspronkelijke verblijf was gepland, volgens de geldende beschikbaarheid en tarieven. Uw oorspronkelijke verblijf kan slechts eenmaal worden gewijzigd. Indien u
het verblijf dat het oorspronkelijke verblijf vervangt niet kunt nakomen, wordt dit als geannuleerd beschouwd; de
betaalde bedragen worden niet aan u terugbetaald.
Indien de prijs van het vervangende verblijf hoger is dan die van het oorspronkelijke verblijf, dient u het verschil uiterlijk 30 dagen vóór de nieuwe aankomstdatum te betalen. Bij gebreke hiervan wordt het vervangende verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze hierna beschreven annuleringsvoorwaarden van toepassing. Indien de prijs van het vervangende verblijf lager is dan de prijs van het oorspronkelijke verblijf, behouden wij het prijsverschil, ter vergoeding van de schade die voortvloeit uit de wijziging van het verblijf.
6/ Annulering van het verblijf

➢ Annulering door u
Elke annulering moet ons worden gemeld via alle schriftelijke middelen op een duurzame drager (per e-mail, aangetekende brief met ontvangstbevestiging, enz.).
• Indien uw e-mail/brief meer dan 30 dagen vóór uw aankomst wordt ingediend, blijven het bedrag van
de betaalde aanbetaling, de betaalde dossierkosten, en, indien van toepassing, de bedragen betaald voor
de annuleringsverzekering, ten gunste van de camping.
• Indien uw brief wordt ingediend tussen de 30ste en de 15de dag vóór uw aankomst,
blijven het bedrag van de aanbetaling en de bij de reservering betaalde dossierkosten, en, indien van toepassing, de
bij de reservering betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering ten gunste van de
camping; het saldo van de verblijfsprijs zal het voorwerp uitmaken van een tegoedbon voor een volgend verblijf op de camping, dat moet worden gereserveerd tijdens hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of tijdens het volgende seizoen. Indien u uw verblijf minder dan 30 dagen vóór uw aankomstdatum heeft gereserveerd, en uw annuleringsbrief 15 dagen of meer vóór die datum wordt ingediend, worden de bedragen die overeenkomen met het bedrag van de aanbetaling, de dossierkosten en de premie voor de eventueel afgesloten annuleringsverzekering, zoals bedoeld in artikel 2 van deze algemene voorwaarden, door de camping behouden; het overschot zal het voorwerp uitmaken van een tegoedbon voor een volgend verblijf op de camping, dat moet worden gereserveerd tijdens hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of tijdens het volgende seizoen.
• Indien uw brief minder dan 15 dagen vóór uw aankomstdatum wordt ingediend, blijft het
volledige aan de camping betaalde bedrag ten gunste van de camping.
Om een eventuele schadevergoeding te verkrijgen, raden wij u aan bij de reservering een
annulerings- of onderbrekingsverzekering af te sluiten.
In afwijking van het voorgaande, • indien uw annulering het gevolg is van het feit dat u woonachtig bent in een gebied waar een
lockdownmaatregel geldt die de bewoners verbiedt zich te verplaatsen om de
verspreiding van Covid 19 te voorkomen, en deze maatregel van kracht is op de begindatum van uw verblijf, blijven het bedrag van
de betaalde aanbetaling, de betaalde dossierkosten, en, indien van toepassing, de bedragen betaald voor
de annuleringsverzekering ten gunste van de camping; het overschot zal het voorwerp uitmaken van een
tegoedbon voor een volgend verblijf op de camping, dat moet worden gereserveerd tijdens
hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of tijdens het volgende seizoen. Dit, zelfs indien
uw annuleringsbrief ons minder dan 15 dagen vóór de begindatum van
uw verblijf wordt ingediend; • indien uw annulering het gevolg is van een geval van overmacht, dat wil zeggen van een
onvoorzienbare, onweerstaanbare (onoverkomelijke) en externe (buiten uw controle liggende) gebeurtenis, worden alle
door u betaalde bedragen aan u terugbetaald.

➢ Annulering door de camping
Indien wij verplicht zijn een door ons aan u bevestigde reservering te annuleren, zullen wij
u zo snel mogelijk hiervan per e-mail op de hoogte brengen; de betaalde bedragen zullen
volledig worden terugbetaald uiterlijk binnen 15 dagen na de kennisgeving van annulering.
7/ Klachten – Geschillen

Elke eventuele klacht met betrekking tot een verblijf moet schriftelijk worden geformuleerd en ons worden toegezonden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, binnen 20 dagen na het einde van het verblijf.
In geval van een geschil en bij gebrek aan een minnelijke oplossing binnen de maand na ontvangst van de
bovengenoemde klachtenbrief, kunt u gratis een beroep doen op een consumenten-
bemiddelaar, op voorwaarde dat u deze binnen het jaar na verzending van uw klachtenbrief inschakelt.
Bij gebreke hiervan stellen wij u de volgende consumentenbemiddelaar voor:
- Bemiddelingsinstantie: Centre de médiation de la consommation de Conciliateurs de
justice,
- Adres van de bemiddelaar: 14 rue saint Jean 75017 Paris
- Website van de bemiddelaar: https://www.cm2c.net/
- Contact van de bemiddelaar: cm2c@cm2c.net

8/ Persoonsgegevens

Bij het maken van een reservering, of tijdens het verblijf, kunnen bepaalde van uw persoons-
gegevens worden verzameld en door ons worden verwerkt.
Wanneer de reservering wordt gemaakt via onze website of via de website
www.flowercampings.com, zijn de voorwaarden voor de verwerking van de gegevens die voorafgaand aan of gelijktijdig met de reservering worden verzameld, opgenomen in het privacybeleid of de algemene verkoopvoorwaarden die u aanvaardt vóór de bevestiging van de reservering.
De persoonsgegevens die worden verzameld bij een telefonische reservering of tijdens uw verblijf zijn de volgende:
- Naam en voornaam van de persoon die de reservering heeft gemaakt,
- Telefoonnummer van de persoon die de reservering heeft gemaakt,
- E-mailadres van de persoon die de reservering heeft gemaakt
- Geboortedatum van de persoon die de reservering heeft gemaakt en van de begeleiders
Deze gegevens worden verzameld en verwerkt op basis van de volgende grondslagen:
- Uw toestemming,
- De noodzaak om de uitvoering van een tussen ons gesloten reserveringsovereenkomst mogelijk te maken.
Niemand anders dan wij en de vennootschap Flower (Société par Actions Simplifiée met een kapitaal van 92.500 €, ingeschreven in het handelsregister van Toulouse onder nr. 492 355 508, met maatschappelijke zetel te Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) hebben toegang tot de
verzamelde gegevens.
De verzamelde gegevens worden verwerkt met de volgende doeleinden:
- De uitvoering van een tussen ons gesloten reserveringsovereenkomst;
- Het beheer van uw eventuele klachten;
- Het bijhouden van ons klantenbestand;
- Het uitvoeren van commerciële prospectieacties door ons en/of de vennootschap Flower;
- Het beheer van onze boekhouding.
De verzamelde gegevens worden bewaard voor de gehele duur die nodig is voor de uitvoering van de reserveringsovereenkomst en worden gedurende 5 jaar na de einddatum van het verblijf bewaard, behalve in geval van een geschil dat aan het einde van deze termijn nog niet is beslecht, in welk geval de gegevens worden bewaard tot het einde van het geschil.
Overeenkomstig de Franse wet "Informatique et Libertés" nr. 78-17 van 6 januari 1978, wordt gepreciseerd dat
iedere persoon de volgende rechten heeft met betrekking tot zijn gegevens: recht van toegang, recht op
rectificatie, recht op verwijdering (recht om vergeten te worden), recht van bezwaar, recht op beperking van de
verwerking, recht op overdraagbaarheid. Iedere persoon kan ook richtlijnen bepalen met betrekking tot de bewaring, de verwijdering en de mededeling van zijn persoonsgegevens na zijn overlijden.
Iedere persoon kan, om redenen die verband houden met zijn bijzondere situatie, bezwaar maken tegen de
verwerking van de gegevens die op hem betrekking hebben.
Om dit type rechten uit te oefenen, dienen brieven per aangetekende brief met ontvangstbevestiging te worden gezonden naar het volgende
adres: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130
BALMA, of naar het volgende e-mailadres: contact@flowercampings.com.
Iedere persoon die het slachtoffer is van een schending van een van de bovengenoemde rechten kan een
klacht indienen bij de CNIL (https://www.cnil.fr/).
U kunt zich ook verzetten tegen telefonische marketing door u in te schrijven op de
lijst van verzet tegen telefonische marketing op de website BLOCTEL
(https://www.bloctel.gouv.fr/).