Camping Les Murmures du Lignon

Flower Campings – Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden bepalen de rechten en verplichtingen van de partijen die het boekingscontract vormen voor toeristische kampeerplaatsen en huureenheden op onze camping.

Door een kampeerplaats en/of huureenheid op onze camping te boeken, erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen en aanvaard.

1/ Diensten – Tarieven

Wij bieden toeristische kampeerplaatsen en vakantieverblijven te huur aan.

➢ Toeristische kampeerplaatsen

Dit zijn kampeerplaatsen bedoeld voor tenten, caravans en campers.

De prijs van uw verblijf wordt berekend op basis van een alles-in-één pakket dat de huur van uw kampeerplaats en het recht voor twee personen om op de kampeerplaats te kamperen dekt met ofwel één tent en één voertuig, ofwel één caravan en één extra voertuig, ofwel één camper. Het omvat ook toegang tot onze receptiefaciliteiten, toilet- en douchegebouwen, entertainment en activiteiten. Afhankelijk van het gekozen pakket kan het een elektrische aansluiting en andere opties omvatten, indien beschikbaar.

U moet één van de volgende pakketten selecteren:
Standaardoptie: een toeristische kampeerplaats zonder elektriciteit
Comfortoptie: onze Standaardoptie plus een elektrische aansluiting
Premiumoptie: onze Comfortoptie plus

De hierboven vermelde pakketopties omvatten geen extra kosten voor bijkomende kampeerders, extra voertuigen, huisdieren, enz. die aan uw gekozen pakket kunnen worden toegevoegd.

➢ Huureenheden

Onze tarieven omvatten de huur van uw gekozen accommodatie op basis van het aantal personen in uw gezelschap (in overeenstemming met de capaciteit van de betreffende eenheid), water-, gas- en elektriciteitskosten (maar niet de kosten voor het opladen van elektrische en hybride voertuigen), parkeren voor uw voertuig en toegang tot onze receptiefaciliteiten, toilet- en douchegebouwen, entertainment en activiteiten.

Zodra u uw boeking heeft gemaakt, wordt u gevraagd een borgsom van EUR 500€ te betalen. Deze borgsom is betaalbaar per kredietkaart of bij aankomst op de camping en wordt u per post terugbetaald aan het einde van uw verblijf, en uiterlijk acht dagen na uw vertrek. Wij behouden ons echter het recht voor om de gehele borgsom of een deel ervan in te houden in geval van schade aan uw accommodatie en/of de inhoud ervan en/of enige andere camping-uitrusting. Wij behouden ons ook het recht voor om het bedrag van EUR 65€ af te trekken om de schoonmaakkosten te dekken als uw accommodatie niet werd schoongemaakt voordat u vertrok.

➢ Toeristische kampeerplaatsen en huureenheden

De aangegeven prijzen zijn inclusief btw maar exclusief de Franse toeristenbelasting (of taxe de séjour).

Of u nu een toeristische kampeerplaats of een huureenheid boekt, er worden extra kosten in rekening gebracht voor bijkomende personen, extra voertuigen, extra tenten, huisdieren, bezoekers, enz.

Daarnaast kunnen onze prijzen variëren in overeenstemming met economische en marktomstandigheden. De overeengekomen prijs die u moet betalen is de prijs die op uw boekingsbevestiging staat aangegeven.

Flower Campings past een dynamisch prijsbeleid toe. Dit betekent dat onze tarieven in de tijd kunnen stijgen of dalen.

Partnervoordelen en speciale aanbiedingen kunnen niet retroactief worden toegepast op bevestigde boekingen, ongeacht of deze geheel of gedeeltelijk zijn betaald.

Als gevolg hiervan kunnen verschillende klanten verschillende prijzen betalen voor dezelfde vakantie. Klanten die een hogere prijs betalen, krijgen onder geen enkele omstandigheid het verschil tussen de prijs die zij hebben betaald en de speciale aanbiedingsprijs terugbetaald.

2/ Boekingsvoorwaarden

➢ Boekingen

U kunt uw verblijf boeken op onze website op https://lesmurmuresdulignon.com), op de Flower-website op www.flowercampings.com of telefonisch.

Op het moment van boeken dient u het volgende te betalen:

• een aanbetaling van 30% van de totale kosten incl. btw van uw verblijf, inclusief de totale kosten incl. btw van alle extra diensten die u heeft geboekt, samen met de Franse toeristenbelasting, indien van toepassing;
• onze annuleringsverzekeringspremie voor vakanties als u voor deze optie heeft gekozen.

Uw boeking is niet bindend totdat u onze e-mailbevestiging van de boeking ontvangt met de details van uw verblijf.

U dient het saldo van de prijs van uw verblijf te betalen, inclusief de prijs van eventuele extra diensten die u heeft geboekt, inclusief btw en Franse toeristenbelasting, indien van toepassing, uiterlijk 30 dagen voor de start van uw verblijf. Als het saldo niet voor deze datum is betaald, wordt uw verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn de onderstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Boekingen die minder dan 30 dagen voor uw aankomstdatum worden gemaakt, moeten volledig worden betaald, tenzij gunstigere voorwaarden van toepassing zijn. U wordt geïnformeerd indien dergelijke voorwaarden van toepassing zijn.

➢ Geen herroepingstermijn

U dient zich ervan bewust te zijn dat volgens artikel L. 221-28 12° van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation) er geen herroepingstermijn is voor reisgerelateerde producten, waaronder accommodatie, transport, horeca en vrijetijdsdiensten die op een vaste datum of voor een vaste periode moeten worden geleverd.

➢ Maximale capaciteit

Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal bezetters op elke kampeerplaats/in elke eenheid de aangegeven capaciteit niet overschrijden (niet meer dan 1 tot 6 of 8 personen, afhankelijk van de capaciteit van de betreffende kampeerplaats/eenheid), inclusief zuigelingen. Als bij aankomst blijkt dat uw gezelschap de maximale capaciteit van uw kampeerplaats/eenheid overschrijdt, behouden wij ons het recht voor u de toegang tot de gereserveerde kampeerplaats/eenheid te weigeren en zullen wij u de prijs van uw verblijf niet terugbetalen.

➢ Onder de 18 jaar

Om veiligheidsredenen, en behalve indien anders toegestaan per e-mail voorafgaand aan uw aankomst en op uw verzoek, kunnen wij geen kinderen onder de 18 jaar accepteren, tenzij zij gedurende de gehele duur van hun verblijf bij ons worden vergezeld door hun ouders of grootouders.

3/ Betalingsvoorwaarden

➢ Geaccepteerde betaalmethoden

U kunt uw verblijf in euro's betalen met de volgende betaalmethoden:

cheque getrokken op een Franse bank, Franse vakantiebonnen, postwissels en geldwissels, bank- of kredietkaart.

Boekingen die minder dan 30 dagen voor uw aankomstdatum worden gemaakt, moeten echter per bank- of kredietkaart worden betaald.

➢ Walk-in klanten

Als u zonder voorafgaande boeking op de camping aankomt, dient u bij aankomst ten minste de eerste nacht van uw verblijf te betalen. Onze receptiemedewerkers zullen u ook vragen hoelang u van plan bent te blijven. Het saldo van de prijs moet uiterlijk de dag voor uw vertrek worden betaald, dus houd rekening met onze openingstijden van de receptie. Er wordt geen terugbetaling gedaan als u eerder vertrekt dan aangegeven.

4/ Uw verblijf

➢ Overhandiging van sleutels

16:00 uur
Wij zullen ons best doen om aan uw voorkeuren te voldoen, afhankelijk van de beschikbaarheid op de camping op de datum van uw aankomst, maar kunnen u geen specifieke toeristische kampeerplaats of huureenheid garanderen.

Als u klachten heeft over de netheid of algemene staat van uw huureenheid, dient u ons binnen 24 uur na uw aankomst hiervan op de hoogte te stellen, zodat wij de nodige actie kunnen ondernemen. Wij kunnen geen actie ondernemen op klachten die na deze periode van 24 uur worden ontvangen.

Wij zullen uw accommodatie hebben schoongemaakt voordat u aankomt en u moet deze achterlaten in de staat waarin u haar heeft aangetroffen. Als u dit niet doet, behouden wij ons het recht voor om schoonmaakkosten in te houden op uw borgsom, zoals uiteengezet in sectie 1 van deze Algemene Voorwaarden.

➢ Late aankomst/vroeg vertrek

Als u later aankomt of eerder vertrekt dan de op uw boekingsbevestiging vermelde datums, moet u nog steeds voor uw gehele verblijf betalen. U kunt geen terugbetaling claimen voor de tijd die u niet op de camping doorbrengt.

➢ Huisdieren

Wij accepteren graag honden en katten op de camping, met uitzondering van categorie 1-honden (ook wel 'aanvalshonden' genoemd) en categorie 2-honden (ook wel 'bewakings- en verdedigingshonden' genoemd) in de zin van de Franse wet nr. 99-5 van 6 januari 1999. Honden moeten altijd op de camping aan de lijn worden gehouden. Respecteer de camping door na uw huisdieren op te ruimen. Bij aankomst op de camping wordt u gevraagd het gezondheidspaspoort van uw huisdier te tonen, inclusief bewijs van verplichte vaccinaties, in het bijzonder een anti-rabiësvaccinatie. U moet ook het microchip- of tatoeagecertificaat van uw huisdier en een verzekeringscertificaat voor aansprakelijkheid tegenover derden kunnen tonen.

➢ Campingreglement

Tijdens uw verblijf op de camping dient u het campingreglement te volgen. U vindt een exemplaar van dit reglement op de receptie, maar wij stellen u graag per e-mail een kopie ter beschikking als u dat wenst.

➢ Beeldrechten

Het kan zijn dat wij tijdens uw verblijf op de camping foto's en/of video's maken voor activiteits- en/of publicitaire doeleinden. Deze foto's/video's kunnen u of de andere personen in uw gezelschap laten zien. Wanneer u het saldo van de prijs van uw verblijf betaalt, gaan wij ervan uit dat u ons ook uw toestemming geeft om eventuele foto's en/of video's waarop u of de andere personen in uw gezelschap voorkomen, te gebruiken voor de hierboven vermelde doeleinden en voor een periode van 3 jaar. Als u niet wilt dat wij foto's of video's waarop u of uw gezelschap voorkomen gebruiken voor deze doeleinden, moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen per brief, e-mail of ander 'duurzaam medium'.

➢ Niet-beschikbaarheid van bepaalde diensten

Sommige van de diensten en faciliteiten die wij aanbieden (bijv. zwembad, restaurant, activiteiten, entertainment, enz.) zijn mogelijk niet het hele jaar beschikbaar, in het bijzonder vanwege weersomstandigheden of andere gevallen van overmacht, en werken mogelijk niet in elk seizoen. Ze kunnen daarom tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens uw hele of een deel van uw verblijf.

Wij zullen alles doen wat in ons vermogen ligt om u te informeren over eventuele werkzaamheden of wijzigingen die tijdens uw verblijf zullen worden uitgevoerd.

➢ Beëindiging van het boekingscontract wegens niet-naleving door u

Het boekingscontract wordt automatisch beëindigd in geval van een van de volgende gebeurtenissen:

• Als u en/of een andere persoon in uw gezelschap herhaaldelijk het campingreglement niet naleeft. Herhaalde niet-naleving betekent een tweede overtreding die zich voordoet na een eerste waarschuwing per e-mail waarin u wordt herinnerd om het campingreglement te volgen. In een dergelijk geval moet u uw kampeerplaats/eenheid verlaten binnen 12 uur na de beëindiging van uw boekingscontract zoals meegedeeld per e-mail en wij zullen geen deel van de prijs van uw verblijf terugbetalen.
• Als u niet binnen 24 uur na uw aankomstdatum/-tijd op de camping arriveert en ons niet heeft geïnformeerd wanneer u zult aankomen en de reden voor de vertraging. Wij zijn vrij om uw kampeerplaats/eenheid opnieuw te boeken aan het einde van deze periode van 24 uur als wij u niet hebben kunnen bereiken via de contactgegevens die u ons heeft gegeven bij het boeken van uw vakantie. In dat geval houden wij alle door u betaalde bedragen in en wordt geen terugbetaling gedaan.

5/ Wijzigingen aan uw verblijf

U kunt vragen om de datums en/of details (type accommodatie) van uw verblijf op onze camping te wijzigen, zolang wij uw verzoek per e-mail ontvangen ten minste 21 dagen voor uw aankomstdatum.

In dat geval moet u een ander verblijf op onze camping boeken in hetzelfde seizoen als uw oorspronkelijke boeking, onder voorbehoud van beschikbaarheid en tegen de geldende tarieven. U kunt uw oorspronkelijke boeking maar één keer wijzigen. Als u uw gewijzigde boeking niet kunt nakomen, wordt uw verblijf als geannuleerd beschouwd en houden wij alle door u betaalde bedragen in.

Als de prijs van het gewijzigde verblijf hoger is dan die van de oorspronkelijke boeking, moet u ons het verschil betalen uiterlijk 30 dagen voor uw gewijzigde aankomstdatum. Indien dit niet gebeurt, wordt het gewijzigde verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn de hierboven vermelde annuleringsvoorwaarden van toepassing. Als de prijs van het gewijzigde verblijf lager is dan die van de oorspronkelijke boeking, houden wij het prijsverschil in als compensatie voor het geleden verlies als gevolg van de wijziging.

6/ Annulering

➢ Annulering door u

Als u uw boeking wilt annuleren, dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen (e-mail, aangetekende brief met ontvangstbevestiging, enz.).

• Als wij uw e-mail/brief meer dan 30 dagen voor uw aankomstdatum ontvangen, houden wij uw aanbetaling, de administratiekosten en eventuele annuleringsverzekeringspremie die u bij het boeken heeft betaald, in.
• Als wij uw e-mail/brief tussen de 30e en de 15e dag voor uw aankomstdatum ontvangen, houden wij uw aanbetaling, de administratiekosten en eventuele annuleringsverzekeringspremie die u bij het boeken heeft betaald, in. Wij betalen u het saldo van de prijs van uw verblijf terug in de vorm van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een toekomstig verblijf op onze camping en die u moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het daaropvolgende seizoen. Als u uw verblijf minder dan 30 dagen voor uw aankomstdatum heeft geboekt, en wij ontvangen uw annuleringse-mail/brief 15 dagen of meer voor deze aankomstdatum, houden wij uw aanbetaling, de administratiekosten en eventuele annuleringsverzekeringspremie die u bij het boeken heeft betaald, in. Wij betalen u het saldo terug in de vorm van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een toekomstig verblijf op onze camping en die u moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het daaropvolgende seizoen.
• Als wij uw e-mail/brief minder dan 15 dagen voor uw aankomstdatum ontvangen, houden wij alle door u betaalde bedragen in.

Om ervoor te zorgen dat u gedekt bent in geval van annulering, raden wij u sterk aan om bij het boeken onze annuleringsverzekering voor vakanties af te sluiten.

Uitzonderingen op de hierboven uiteengezette voorwaarden:

• Als u moet annuleren omdat u woont in een gebied dat, op uw aankomstdatum, onderworpen is aan lockdownmaatregelen die inwoners verhinderen te reizen om de verspreiding van Covid-19 te voorkomen, houden wij uw aanbetaling, de administratiekosten en eventuele annuleringsverzekeringspremie die u bij het boeken heeft betaald, in. Wij betalen het saldo terug in de vorm van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een toekomstige vakantie op onze camping en die u moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het daaropvolgende seizoen. Dit geldt zelfs als wij uw e-mail/brief minder dan 15 dagen voor uw aankomstdatum ontvangen.
• Als uw annulering het resultaat is van een geval van overmacht, dat wil zeggen een onvoorzienbare en onvermijdelijke gebeurtenis buiten uw controle, betalen wij alle door u betaalde bedragen terug.

➢ Annulering door de camping

Als wij gedwongen zijn een boeking te annuleren die wij al hebben bevestigd, zullen wij u zo snel mogelijk per e-mail informeren. Alle door u al betaalde bedragen worden u volledig terugbetaald, uiterlijk 8 dagen na de kennisgeving van annulering.

7/ Klachten – Geschillen

Als u een klacht heeft over uw verblijf bij ons, moet u deze schriftelijk per aangetekende brief met ontvangstbevestiging bij ons indienen binnen 20 dagen na het einde van uw verblijf.

In geval van een geschil, en als er geen minnelijke oplossing kan worden gevonden binnen één maand na ontvangst van uw klachtenbrief, kunt u uw klacht gratis voorleggen aan een consumentenombudsdienst. U moet dit doen binnen één jaar na het verzenden van uw klachtenbrief.

Voor uw gemak stellen wij voor dat u contact opneemt met de volgende consumentenombudsman:
- Ombudsman:
- Adres:
- Website: www.
- Contactgegevens:

8/ Persoonsgegevens

Wij verzamelen en verwerken bepaalde persoonsgegevens over u wanneer u uw boeking maakt en tijdens uw verblijf bij ons.

Als u uw boeking via onze website of via www.flowercampings.com maakt, worden alle gegevens die vóór of tijdens het boeken worden verzameld, verwerkt in overeenstemming met een vertrouwelijkheidsbeleid en algemene voorwaarden waarmee u wordt gevraagd akkoord te gaan voordat uw boeking wordt bevestigd.

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens wanneer u telefonisch een boeking maakt en tijdens uw verblijf bij ons:
- de volledige naam van de persoon die de boeking maakt,
- het telefoonnummer waarvandaan de boeking wordt gemaakt,
- het e-mailadres van de persoon die de boeking maakt,
- de geboortedata van de persoon die de boeking maakt en de andere personen in hun gezelschap.

Deze gegevens worden verzameld en verwerkt op de volgende basis:
- met uw toestemming,
- om het boekingscontract tussen ons na te leven.

Alleen Flower Campings (een Franse vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van EUR 92.500, bedrijfsregistratienummer RCS Toulouse 492 355 508, geregistreerd adres Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, Frankrijk) heeft toegang tot de verzamelde gegevens.

De verzamelde gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
- om het boekingscontract tussen ons na te leven,
- om eventuele klachten die u indient te beheren,
- om onze klantendatabase te beheren,
- voor marketingcampagnes uitgevoerd door ons en/of Flower Campings,
- om ons boekhoudsysteem te beheren.

De verzamelde gegevens worden bewaard voor de duur die nodig is voor de uitvoering van het boekingscontract en voor nog vijf jaar na het einde van uw verblijf, tenzij er op dat moment een geschil loopt, in welk geval de gegevens worden bewaard totdat het geschil is opgelost.

Op grond van de Franse wetgeving inzake gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978) heeft elke persoon de volgende rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens: het recht op toegang, het recht op rectificatie, het recht op verwijdering (ook bekend als het 'recht om vergeten te worden'), het recht van bezwaar, het recht op beperking van de verwerking en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Personen kunnen ook instructies geven over de wijze waarop hun persoonsgegevens na hun overlijden moeten worden opgeslagen, gewist en bekendgemaakt.

Daarnaast kunnen personen bezwaar maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens om redenen die verband houden met hun persoonlijke situatie.

Om deze rechten uit te oefenen, dient u schriftelijk te schrijven (aangetekende brief met ontvangstbevestiging) naar: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA of een e-mail te sturen naar: contact@flowercampings.com.

Elke persoon van wie de gegevensverwerkingsrechten zoals hierboven uiteengezet worden geschonden, kan een klacht indienen bij de Franse gegevensbeschermingsautoriteit, de Commission nationale de l'informatique et des libertés of CNIL op https://www.cnil.fr/).

U kunt zich ook afmelden voor het ontvangen van ongewenste verkooptelefoontjes ('cold calls') door u te registreren bij BLOCTEL, de Franse telefoonvoorkeurdienst, via haar website op https://www.bloctel.gouv.fr/.